Il Governo propone legge contro le recensioni false: Tutela per ristoranti e hotel.

Il governo italiano ha recentemente avanzato una proposta di legge per contrastare il fenomeno delle recensioni false nel settore turistico e della ristorazione, un’iniziativa volta a proteggere le imprese e a rafforzare la credibilità delle piattaforme online. Annunciata dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, questa misura risponde a un problema sempre più pressante in un paese dove il turismo rappresenta circa il 13% del PIL, un settore vitale per l’economia nazionale.

Il Problema delle Recensioni False

Le recensioni false sono diventate una minaccia concreta per ristoranti, hotel e attrazioni turistiche. Secondo stime riportate da The Guardian, esse possono influire tra il 6% e il 30% sui ricavi delle imprese del settore dell’ospitalità. La loro diffusione è facilitata dall’uso di intelligenza artificiale e da pratiche come il pagamento per recensioni positive o negative, spesso utilizzate per avvantaggiare un’attività o danneggiare un concorrente. Considerando che l’81% dei consumatori consulta recensioni prima di prenotare un hotel (dato Tripadvisor citato da The Telegraph), il governo italiano ha deciso di agire per tutelare sia le imprese che i consumatori.

Cosa Prevede la Proposta di Legge

La bozza di legge, presentata a gennaio 2025, introduce misure rigorose per garantire l’autenticità delle recensioni. Ecco i punti salienti:

• Identificazione e Prova di Visita: Chi scrive una recensione dovrà fornire un documento di identità valido e una prova concreta dell’esperienza, come una ricevuta, una conferma di check-in o un biglietto.
• Tempistiche Precise: Le recensioni dovranno essere pubblicate entro 15 giorni dalla visita, per assicurare che siano attuali e pertinenti.
• Contenuti Dettagliati: Non saranno accettati commenti generici o scollegati dall’esperienza vissuta.
• Divieto di Recensioni Pagate: Sarà vietato offrire incentivi, come sconti o rimborsi, in cambio di recensioni, così come acquistarle da terzi.
• Rimozione delle Recensioni: Le imprese potranno richiedere la cancellazione di recensioni ritenute false o fuorvianti, e quelle più vecchie di due anni potranno essere eliminate se considerate obsolete.

Queste misure, come dichiarato dal Ministro Adolfo Urso, mirano a “proteggere la trasparenza del mercato e garantire una competizione equa”. La Ministra del Turismo Daniela Santanchè ha aggiunto che si tratta di “un passo importante per la protezione delle nostre imprese”.

Stato Attuale del Provvedimento

Ad oggi, 8 marzo 2025, la proposta è ancora in fase di bozza e deve affrontare l’iter parlamentare. Inclusa nel Ddl per le PMI, dovrebbe essere discussa in Consiglio dei Ministri entro la fine del 2024, ma non ci sono aggiornamenti definitivi. Il testo potrebbe subire modifiche durante il dibattito, rendendo incerta la sua versione finale.

Reazioni alla Proposta

La proposta ha scatenato reazioni contrastanti:

• Sostegno delle Imprese: Associazioni come Fipe-Confcommercio hanno accolto con favore l’iniziativa, definendo le recensioni false “una piaga” per il settore.
• Critiche sulla Privacy: Alcuni analisti, come Ryan Broderick citato da The Telegraph, temono che l’obbligo di identificazione possa violare la privacy degli utenti, definendo la legge potenzialmente “autoritaria”.
• Dubbi sull’Efficacia: Tripadvisor ha espresso preoccupazione, suggerendo che i requisiti stringenti potrebbero scoraggiare gli utenti dal lasciare recensioni, riducendone il numero complessivo.
• Questioni Operative: Non è ancora chiaro chi stabilirà la falsità di una recensione e come verrà applicata la norma.

Un Confronto Internazionale

L’Italia non è sola in questa battaglia. L’Unione Europea ha già enfatizzato l’importanza di recensioni autentiche, e paesi come la Spagna dal 2022 richiedono alle aziende di dimostrare che le recensioni provengano da utenti reali. La proposta italiana si inserisce in questo trend, ma potrebbe anche distinguersi per il suo approccio dettagliato, diventando un possibile modello per altre nazioni.

Conclusione

La lotta alle recensioni false rappresenta una sfida globale, e l’Italia sta cercando di affrontarla con un intervento deciso. Tuttavia, il successo della legge dipenderà dalla capacità di bilanciare la tutela delle imprese con i diritti dei consumatori e la protezione dei dati personali. I prossimi mesi saranno decisivi per capire se questa iniziativa diventerà legge e se potrà davvero cambiare il panorama delle recensioni online.